这个好像两年前就看过了。顶一个关于CRM（客户关系管理）系统的未来版，也是一种行业经典故事。
客服:「东东披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」
顾客:「你好,我想要………」
客服:「先生,请把您的AIC会员卡号码告诉我.」
顾客:「喔! 请等等,12345678.」
客服:「陈先生您好,您是住在泉州街一号二楼, 您家电话是23939889,
您的公司电话是23113731, 您的行动电话是0939956956.
请问您现在是用哪一个电话呢?」
顾客:「我家, 为什么你知道我所有的电话号码?」
客服:「陈先生, 因为我们有连线到『AIC CRM系统』.」
顾客:「我想要一个海鲜披萨……」
客服:「陈先生, 海鲜披萨不适合您.」
顾客:「为什么?」
客服:「根据您的医疗纪录, 您有高血压和胆固醇偏高.」
顾客:「那……你们有什么可以推荐的?」
客服:「您可以试试我们的低脂健康披萨.」
顾客:「你怎么知道我会喜欢吃这种的?」
客服:「喔! 您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》.」
顾客:「哎呀! 好……我要一个家庭号特大披萨, 要多少钱?」
客服:「嗯, 这个足够您一家十口吃, 六百九十九元.」
顾客:「可以刷卡吗?」
客服:「陈先生, 对不起, 请您付现, 因为您的信用卡已经刷爆了,
您现在还欠银行十万四千八百零七元, 而且还不包括房贷利息.」
顾客:「喔! 那我先去附近的提款机领钱.」
客服:「陈先生, 根据您的记录, 您已经超过今日提款机提款限额.」
顾客:「算了! 你们直接把披萨送来吧, 我这里有现金. 你们多久会送到?」
客服:「大约三十分钟, 如果您不想等, 可以自己骑车来.」
顾客:「什么?!」
客服:「根据『AIC CRM系统』记录, 您有一辆摩托车, 车号是GY-7878.」
顾客:「……＃@$%^&$%^&※!」
客服:「陈先生, 请您说话小心一点.
您在八十九年四月一日用脏话侮辱警察, 被判了十日拘役.」
顾客:「………………」
客服:「请问还需要什么吗?」
顾客:「没有了, 是不是有送三罐可乐?」
客服:「是的! 不过根据『AIC CRM系统』记录, 您有糖尿病…………」
【注】客户关系管理未来可能会发生这种状况 | 
发表于 2005-1-20 17:24
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